SuaraBali.id - Pertumbuhan teknologi digital yang kian pesat ikut mengubah cara masyarakat melakukan sebagian besar aktivitas sehari-hari, termasuk mengelola keuangan. Melihat perubahan kebiasaan ini, Bank Rakyat Indonesia (BRI) pun berinovasi dengan memperkenalkan layanan perbankan digital BRImo yang diluncurkan pada 2019 lalu.
Lima tahun menemani nasabah BRI, saat ini BRImo telah memiliki 33,5 juta user. Menurut laporan dari Data.AI, BRImo juga menjadi aplikasi mobile banking yang paling banyak diunduh masyarakat di Indonesia di sepanjang tahun 2023.
Selain antusiasme dari masyarakat, upaya BRI mengadopsi transformasi digital untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan transaksi nasabah pun mendapatkan apresiasi dalam survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024”.
BRI memperoleh peringkat pertama pada kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina. Survei yang dilakukan oleh lembaga riset MRI bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menunjukkan peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI khususnya sisi digital channel.
Pada sisi mobile banking bank, overall score BRI meningkat 2.65 point dan naik 3 peringkat dari tahun lalu. Inilah yang membuat BRImo dinobatkan sebagai mobile banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 di tahun 2024.
Chatbot BRI “Sabrina” juga menyabet peringkat 1 Performa Terbaik Chatbot Bank 2024. Sabrina memperoleh peningkatan score signifikan sebesar 16.28 point dari tahun lalu.
BRImo dan Chatbot Sabrina Penuhi Beragam Kebutuhan Transaksi Nasabah
Super apps BRImo terus dikembangkan agar dapat memberikan berbagai layanan keuangan yang mudah diakses oleh nasabah kapan dan di mana pun, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI.
Nasabah juga kini semakin mudah berinvestasi melalui BRImo. Kini Anda dapat melakukan pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito hanya dari smartphone.
Chatbot BRI Sabrina juga dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence (AI) untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, lokasi merchant BRI terdekat, informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.
Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM). Teknologi ini disematkan untuk meningkatkan pemahaman Sabrina terkait berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi nasabah, sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan. Menariknya lagi, Sabrina dapat “berkomunikasi” dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.
Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto, mengungkapkan, bahwa apresiasi yang didapatkan BRI akan menjadi pemicu perseroan agar selalu menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian tersebut juga menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah.
“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” pungkas Andrijanto.
Berita Terkait
-
Hasil BRI Liga 1: Duo Striker Cetak Gol, Persija Jakarta Libas Madura United 4-1
-
Tingkatkan Kompetensi Jurnalis di Indonesia, Dewan Pers Apresiasi BRI Fellowship Journalism 2025
-
Ini Kode Transfer BRI ke DANA
-
BRI & UNS Berdaya Bersama, 1000+ Desa Siap Naik Kelas Melalui Program New Desa BRILiaN
-
37 Juta Pengguna BRImo Terjamin Keamanannya, Direktur BRI Ungkap Tipsnya
Terpopuler
- Respons Sule Lihat Penampilan Baru Nathalie Tuai Pujian, Baim Wong Diminta Belajar
- Daftar Petinggi Ikatan Keluarga Minangkabau (IKM), Viral Usai Video Razia RM Padang
- Penampilan Happy Asmara Saat Manggung Jadi Omongan Warganet: Semakin Hari Kelihatan Perutnya...
- Kecurigaan Diam-diam Paula Verhoeven sebelum Digugat Cerai Baim Wong: Kadang Chat Siapa Sih?
- Berkaca dari Shahnaz Haque, Berapa Biaya Kuliah S1 Kedokteran Universitas Indonesia?
Pilihan
-
Kondisi Sepak Bola NTT, Dapil Anita Jacoba Gah yang Kritik Naturalisasi Timnas Indonesia
-
4 Rekomendasi HP Murah Rp 1 Juta RAM 8 GB Terbaik November 2024
-
Ekonomi Kaltim Tumbuh Stabil 5,52 Persen YoY, Sektor Listrik dan Gas Melonjak 18,74 Persen
-
Trump Menang Pilpres AS, Beli Saham Ini Sejak 6 Bulan Lalu Bisa Cuan 191 Persen
-
Ini Kriteria UMKM yang Utangnya di Bank Bisa Dihapus
Terkini
-
Perbekel Bongkasa Terjaring OTT Polda Bali, Diduga Korupsi Dana Pembangunan Pura
-
Nicholas Saputra Buka Kafe di Ubud, Seperti Ini Isinya
-
Ada Potensi Gas Beracun, Masyarakat Diimbau Tak Dekati Kawasan Gunung Iya
-
Paus Sperma Terdampar di Sumba Timur, BSKDA Berharap Tak Dikonsumsi Masyarakat
-
Ayah Kandung di Mataram Laporkan Anak Gara-gara Kasurnya Dijual Untuk Bayar Utang