SuaraBali.id - Pertumbuhan teknologi digital yang kian pesat ikut mengubah cara masyarakat melakukan sebagian besar aktivitas sehari-hari, termasuk mengelola keuangan. Melihat perubahan kebiasaan ini, Bank Rakyat Indonesia (BRI) pun berinovasi dengan memperkenalkan layanan perbankan digital BRImo yang diluncurkan pada 2019 lalu.
Lima tahun menemani nasabah BRI, saat ini BRImo telah memiliki 33,5 juta user. Menurut laporan dari Data.AI, BRImo juga menjadi aplikasi mobile banking yang paling banyak diunduh masyarakat di Indonesia di sepanjang tahun 2023.
Selain antusiasme dari masyarakat, upaya BRI mengadopsi transformasi digital untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan transaksi nasabah pun mendapatkan apresiasi dalam survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024”.
BRI memperoleh peringkat pertama pada kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina. Survei yang dilakukan oleh lembaga riset MRI bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menunjukkan peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI khususnya sisi digital channel.
Pada sisi mobile banking bank, overall score BRI meningkat 2.65 point dan naik 3 peringkat dari tahun lalu. Inilah yang membuat BRImo dinobatkan sebagai mobile banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 di tahun 2024.
Chatbot BRI “Sabrina” juga menyabet peringkat 1 Performa Terbaik Chatbot Bank 2024. Sabrina memperoleh peningkatan score signifikan sebesar 16.28 point dari tahun lalu.
BRImo dan Chatbot Sabrina Penuhi Beragam Kebutuhan Transaksi Nasabah
Super apps BRImo terus dikembangkan agar dapat memberikan berbagai layanan keuangan yang mudah diakses oleh nasabah kapan dan di mana pun, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI.
Nasabah juga kini semakin mudah berinvestasi melalui BRImo. Kini Anda dapat melakukan pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito hanya dari smartphone.
Chatbot BRI Sabrina juga dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence (AI) untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, lokasi merchant BRI terdekat, informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.
Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM). Teknologi ini disematkan untuk meningkatkan pemahaman Sabrina terkait berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi nasabah, sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan. Menariknya lagi, Sabrina dapat “berkomunikasi” dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.
Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto, mengungkapkan, bahwa apresiasi yang didapatkan BRI akan menjadi pemicu perseroan agar selalu menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian tersebut juga menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah.
“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” pungkas Andrijanto.
Berita Terkait
-
Malut United, Stadion Kie Raha dan Kembalinya Tanah Legenda Sepak Bola
-
Bigmatch BRI Liga 1: Persija Pede Gebuk Persebaya di Gelora Bung Tomo
-
BRI Berikan Diskon Spesial Layanan Kesehatan di RS Ari Canti Ubud
-
Gebyar Ultah Indosat, Beli Kuota IM3 Murah Meriah via BRImo!
-
Meski Akui Kualitas Persija, Paul Munster Tak Beri Motivasi untuk Persebaya
Terpopuler
- Kejanggalan LHKPN Andika Perkasa: Harta Tembus Rp198 M, Harga Rumah di Amerika Disebut Tak Masuk Akal
- Marc Klok: Jika Timnas Indonesia Kalah yang Disalahkan Pasti...
- Niat Pamer Skill, Pratama Arhan Diejek: Kalau Ada Pelatih Baru, Lu Nggak Dipakai Han
- Datang ke Acara Ultah Anak Atta Halilintar, Gelagat Baim Wong Disorot: Sama Cewek Pelukan, Sama Cowok Salaman
- Menilik Merek dan Harga Baju Kiano saat Pesta Ulang Tahun Azura, Outfit-nya Jadi Perbincangan Netizen
Pilihan
-
Harga Emas Antam Terbang Tinggi Jelang akhir Pekan, Tembus Rp1.520.000/Gram
-
Dinilai Hina Janda, Ridwan Kamil Kena Semprot Susi Pudjiastuti: Mau Omong Apa?
-
5 HP Samsung Rp 1 Jutaan dengan Kamera 50 MP, Murah Meriah Terbaik November 2024!
-
Profil Sutikno, Wakil Ketua DPRD DKI Jakarta yang Usul Pajak Kantin Sekolah
-
Tax Amnesty Dianggap Kebijakan Blunder, Berpotensi Picu Moral Hazard?
Terkini
-
BRI Raih Best API Initiative untuk Komitmen Hadirkan Solusi Perbankan Digital yang Inovatif dan Aman
-
NTB Uji Coba Makan Siang Gratis Untuk Murid SD, Seperti Ini Menunya
-
Visi Misi Cagub Bali Saat Debat Dinilai 'Daur Ulang', Frontier : Tak Ada Gagasan Baru
-
Bisnis Prostitusi Berkedok Spa Sampai ke Karangasem, Pekerjanya Bisa Hanya Dapat Rp 100 Ribu
-
Pria Italia Mendadak Jatuh di Restoran Dan Meninggal Dunia, Ngaku Sempat Terkena Sinar Matahari